相手の心に寄り添う

相手は不安になっている

相談を持ち掛けられているのならば、まずは相手の話にしっかりと耳を傾けましょう。

相手は何かに困っていたり、落ち込んでいたりするので、不安になっている状態ですよね？

なのでそこに自分の意見を強く主張したり、否定したりしてまうと、解決法を求めている場合を除いては、逆効果にしかなりません。

また、本人も何を求めているのかわからないこともあります。

そういった場合には、一緒に話しながら探っていくといいです。
ただし、強引に答えを見つけ出そうとするのはやめましょう。

困っている相手のペースに合わせながら進めていくのが大事です。

自分の心が落ち着いているときにしよう

相談を持ち掛けた相手は不安になっているので、傷付きやすくなっています。

なので慎重に言葉を選ばなくてはなりません。

少しでも言葉を間違えれば、相手を怒らせてしまい、そこで自分も反論してしまえば喧嘩になってしまいますよね？

そうなってしまうと、悩みを取り除くどころか余計に不安にさせてしまいますので注意しましょう。

このリスクを少しでも減らすには、自分の心が落ち着いている状態で相談に乗るのが最善です。

相手が取り乱しても、それに動じないくらいの精神状態でなければ、受け止めてあげることができなくなります。

なので少しでも、自分の心に落ち着きがないなと感じたら、その日はやめておくようにしましょう。

まずは自分を気遣うことで、相手を気遣うことにも繋がりますので覚えておいてください。

少ない情報だけでの判断は要注意

的確なアドバイスを下したい人は下記のことについて、考えてみることをおすすめします。

コミュニケーションのトラブルにおいて、その原因の一つに、少ない情報で把握したことによる歪んだ判断というものがあります。

ですが人は環境へ適応していくために、少ない情報の中からでも全体像を把握しなければなりません。
なので「ほとんどの判断は不完全である。」ということを頭に入れておいてください。

そうすれば相談を持ち掛けた相手に、自分の意見を強く主張することを防げるでしょう。

といっても文章だけではわかりづらいと思うので、下の図を見てみてください。
相手にとって必要な言葉は何かを考えてみましょう。

二人は同じ言葉を発しているから、かけてあげるべき言葉も同じになるはずだと判断してはいけません。

この図の場合、ケネイドには「なら休みなさい、よく頑張ったね！」デイトには「そうなのかー」といったようになるでしょう。

また更に、ケネイドが過去に頑張っていなかったために、無理やり頑張らされている。
デイトが過去に頑張りすぎて体を壊したから、頑張りたくないと言っている。

という場合であったらどうなるでしょうか？

ケネイドには「嫌なら次からはちゃんとしようね」、デイトには「確かにそんなことがあれば嫌にもなる」といったように変わってくると思います。

的確なアドバイスを下すには「ほとんどの判断は不完全である」ということを前提に、できる限り多くの情報に目を向ける必要があります。

なので相手の話す言葉以外にも、その人の性格や過ごしてきた環境にも目を向けるようにしましょう！

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感情と理性の見分け方

ということで、感情と理性の見分け方について説明していきます。

言葉の使い方で見分ける

ここではいくつか問題を出していきますので、ケネイドたちと一緒に解いてみましょう。

問題1.　

まずAさんはどんな状態にあるでしょうか？

そうですね、Aさんはイラついております。

ということはつまり、Aさんは感情的な状態か理性的な状態かでいうと？

そうですね、Aさんはイラついているので、感情的な状態にあります。

ということはつまりAさんにかけてあげるべき言葉は…

といったようにAさんはイラついて感情的な状態にありますので、共感してあげるのが正解となります！

問題2.

Bさんはどんな状態にあるでしょうか？

そうですね、Bさんは話が伝わらなくて困っています。

ということはつまりBさんは感情的か理性的かでいうと？

そうですね、Bさんは話が伝わらなくて困っているだけで、感情的にはなっていません。なので理性的です。

ということはつまり、Bさんにかけてあげるべき言葉は…

といったようにBさんは話が伝わらなくて困っているので、解決法を教えるのが正解となりますね！

問題1では感情的な相談には共感する、問題2では理性的な相談には解決法を教えるのが正解であることがわかりましたね。

もしもこれを反対に、感情に解決策を教え、理性に共感してしまうとどうなるでしょうか？

感情に解決策を教えてしまうと、「そんなことわかっている！」となり、理性に共感してしまうと「馬鹿にしているのか？」といったように相手を怒らせてしまいます。

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見分けられないときの対処法

話を簡潔にしてくれる人はいいですが、そうでない人もいます。

そういった物事を複雑に難しく考えてしまう人が相手の場合、感情的か理性的かを見分けるのは困難でしょう。

そこで、その人たちにはどういった言葉をかけてあげればいいのか考えていきます。

再び問題を出すので解いていきましょう！

問題1.

さぁ、Cさんはどんな状態にあるでしょうか？

そうですね、Cさんは救えないことを悲しみ、どうすればいいのかと困っています。

つまり感情と理性が混在している状態です。

ならばこういった感情と理性が混在している場合、どういった言葉をかけてあげればよいのでしょうか？

といったように感情と理性が混在している場合には、共感と解決策両方を伝えるようにしましょう。

問題2.

Dさんはどんな状態にあるでしょうか？

そうですね、Dさんは本人にしかわからない言葉を話しています。

つまり感情や理性、混在なのかも判断することができません。

こういった場合には、どういった言葉をかけてあげればよいのでしょうか？

といったように、本人にしかわからない言葉の場合は、一つ一つに答えようとするのではなく、全体的にどんなイメージを持つ言葉が使われているかに注目してみてください。

Dさんの場合はマイナスのイメージが強いですよね？

なのでそこから不安であるという情報が読み取れます。

さらに、本人にしかわからない言葉＝まとめるのも難しいくらい疲れているという情報も読み取れると思います。

人は疲労によって、思考力が衰えたり情報処理能力が落ちたりすることがあるので、そのことを頭に入れておきましょう。

そうすれば、わからないからといって相手を否定してしまうのを防げます。

まとめ

今回の記事では下記のことを説明しました。

人の相談に乗るのはとても大変です。そのため喧嘩になることが多いです。

なのですぐに全部を覚えて使いこなすのは難しいので、無理のない範囲で頑張っていきましょう！

また、人の相談に乗るとかなり疲れますし、疲れている状態ではうまくできませんので、人よりも多く休憩することを忘れないでくださいね！

ありがとうございました！